A Prefeitura de Maringá, por meio da Secretaria Municipal de Compliance e Controle, promoveu um curso de capacitação voltado à elaboração e atualização da ‘Carta de Serviços ao Usuário dos Serviços Públicos’. O objetivo é aprimorar a forma como as informações sobre os serviços municipais são apresentadas à população, com mais clareza, padronização e facilidade de acesso.
Realizado no Auditório Hélio Moreira na última quinta-feira, 16, o treinamento reuniu superintendentes e diretores administrativos gerais, responsáveis por coordenar a revisão das informações disponibilizadas à população.
Com carga horária de oito horas e certificação da Escola de Governo, o curso abordou temas como linguagem simples, pesquisa de satisfação, critérios para elaboração da Carta de Serviços e os direitos dos usuários dos serviços públicos, de acordo com a Lei Federal nº 13.460/2017.
Disponível no portal da Prefeitura, a ‘Carta de Serviços’ reúne informações sobre os atendimentos oferecidos pelo município, como emissão de documentos, solicitações de serviços urbanos, atendimentos nas áreas de saúde, educação e assistência social, entre outros. A ferramenta informa os requisitos, documentos necessários, prazos, formas de acesso e os canais de atendimento de cada serviço, facilitando o acesso da população às informações.
O Ouvidor Geral do Município, Alexandre Sanches Vicente, destacou a importância da capacitação que representa um passo importante para aproximar a administração pública do cidadão.
“A Carta de Serviços reúne informações sobre os serviços oferecidos pelo município, como as etapas de cada atendimento, os prazos, os custos e onde acessar cada serviço. No site da Prefeitura, a população pode consultar essas informações antes mesmo de procurar o atendimento presencial”, disse.
Para os participantes, a capacitação também representa uma oportunidade de aprimorar o atendimento prestado à população. A servidora Ana Panassol, chefe de Expediente na Secretaria de Cultura, relatou que teve dificuldades em desenvolver a atividade no ano passado.
“O curso é fundamental, porque agora estou aprendendo a técnica de como colocar as informações e, principalmente, de atualização, utilizando linguagem simples, sabendo o que pode ou não ser colocado. Então estou achando ótimo”, pontuou.
Após o treinamento, os participantes estarão aptos a revisar e atualizar as ‘Cartas de Serviços’ das respectivas secretarias. O trabalho faz parte de uma estratégia da Prefeitura de Maringá para fortalecer a transparência, ampliar o acesso às informações públicas e qualificar continuamente os serviços oferecidos à população.
