Os Chatbots, atendimentos digitais do Governo do Paraná estão cada vez mais modernos e rápidos graças ao uso de inteligência artificial (IA). Em diferentes sites e canais oficiais, cidadãos já contam com assistentes virtuais desenvolvidos pela Celepar para tirar dúvidas, solicitar serviços e acessar informações de forma prática e sem filas.
A tecnologia está simplificando o dia a dia e otimizando o trabalho dos servidores, evitando que canais tradicionais (como telefone e e-mail) fiquem congestionados.
Destaques da Transformação Digital
Veja como a IA já está atuando em secretarias e departamentos-chave:
- Secretaria da Educação (Seed-PR) – Conheça a IAra:
- Função: Assistente virtual baseada em IA que responde sobre Recursos Humanos, matrículas e ouvidoria.
- Acesso: Pelo site oficial da Seed-PR ou via WhatsApp no número (41) 3200-5250.
- Benefício: Comunicação direta e intuitiva para professores, alunos, servidores e responsáveis.
- Detran-PR – O “Copiloto” do Motorista:
- Função: Chatbot que auxilia em diversas demandas do motorista.
- Acesso: Pelo site do Detran-PR ou via WhatsApp no número (41) 3420-9090.
- Serviços: Renovação de CNH, emissão de 2ª via, consulta de pontuação, alteração de endereço, Permissão Internacional para Dirigir (PID) e informações sobre o CNH Social.
- Infraestrutura (DER-PR) – A Ponte de Guaratuba:
- Função: Assistente virtual no site da Ponte de Guaratuba que utiliza IA generativa.
- Serviços: Responde dúvidas sobre a construção da ponte, incluindo prazos, impactos econômicos e ambientais, com base em bancos de dados técnicos e financeiros para garantir transparência.
Acelerando o Relacionamento com o Cidadão
Segundo Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, os chatbots representam um avanço significativo:
“A IA está transformando o relacionamento entre Governo e sociedade. Com essas soluções, o atendimento se torna mais rápido, acessível e transparente, aproximando o cidadão dos serviços públicos. Os chatbots desenvolvidos pela Celepar fazem parte da estratégia de transformação digital do Governo do Paraná, que busca simplificar processos, melhorar a experiência do usuário e ampliar a eficiência da administração pública.”
