Um fornecedor de produtos ou serviços constrói credibilidade a cada atendimento. Neste 15 de setembro, Dia do Cliente, o Procon Maringá reforça que, com a mediação de conflitos nas relações de consumo, também apresenta maneiras para que o fornecedor estabeleça um vínculo de respeito e segurança com o consumidor.
As orientações do Procon estão previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Alguns exemplos são como dar informações claras sobre preço, condições de pagamento e características do produto ou serviço, além de promover ofertas e publicidade que apresentem informações verdadeiras.
Outras formas de garantir a relação de confiança é emitindo a nota fiscal, usar informações pessoais com responsabilidade e segurança, tendo cuidado com dados e documentos dos consumidores, e investir em orientação, suporte e solução de problemas no pós-venda.
“Buscamos esclarecer aos fornecedores que a prática de algumas condutas levam o consumidor casual a se tornar um cliente fidelizado”, afirma a coordenadora do Procon Maringá, Coronel Audilene Rocha. “Os consumidores notam quando uma empresa se preocupa com o bem estar dos clientes. Cumprir a lei é também uma forma de valorizar os negócios.”
Também há outras orientações voltadas à postura do fornecedor sobre como resolver os problemas com rapidez, disponibilizar canais acessíveis de comunicação, orientar os funcionários sobre produtos, serviços e direitos do consumidor e receber reclamações como oportunidades de melhoria.
O Procon Maringá atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Avenida Advogado Horácio Raccanello Filho, 5645. Também é possível esclarecer dúvidas pelo 151 e fazer denúncias pelo telefone (44) 3293-8150.
