O Procon de Maringá deu um passo importante na modernização de sua estrutura administrativa. A partir desta segunda-feira (1º), o órgão de defesa do consumidor passa a utilizar o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na tramitação de novos processos internos e nos atendimentos ao público.
A mudança extingue gradativamente o uso de papel nesses novos procedimentos, migrando o fluxo de trabalho para o ambiente 100% digital. A iniciativa visa garantir mais agilidade, transparência, segurança jurídica e eficiência na gestão documental do município.
Atendimento digital para o consumidor em breve
A adoção da plataforma faz parte do cronograma de melhorias nos serviços públicos da cidade. De acordo com a diretora do Procon Maringá, Coronel Audilene Rocha, o impacto inicial será interno, mas o planejamento prevê a expansão das ferramentas digitais diretamente para o cidadão.
“Estamos avançando na modernização do Procon Maringá com a implementação do SEI, uma ferramenta que vai proporcionar mais agilidade, transparência e eficiência aos nossos processos internos. Em breve, os consumidores também poderão registrar suas reclamações de maneira eletrônica, facilitando o acesso aos serviços do órgão sem necessidade de deslocamento presencial”, destacou a diretora.
Benefícios da modernização administrativa
Com a centralização das demandas no sistema eletrônico, o órgão espera alcançar:
- Celeridade: Análise de reclamações e denúncias de forma mais rápida.
- Sustentabilidade: Redução drástica no consumo de papel e insumos de impressão.
- Rastreabilidade: Maior facilidade no acompanhamento e controle dos processos administrativos pelos servidores e fiscais.
A expectativa da administração municipal é que a nova ferramenta fortaleça a atuação do Procon na proteção dos direitos do consumidor maringaense, otimizando o tempo de resposta e desburocratizando o serviço público.
